целевая аудитория - кто это?

Понятно и по полочкам о целевой аудитории

Целевая аудитория (ЦА) – это группа пользователей, на которую направлены некоторые рекламные мероприятия, в которой заинтересованы рекламодатели и/или которая заинтересована в какой-либо информации.

Целевая аудитория — это люди, удовлетворяющие ту потребность, которую решает ваш продукт или услуга.

Виды ЦА

В современной практике маркетинга выделяют следующие виды ЦА:

1. Основная и косвенная. Основная аудитория принимает решение о покупке, она инициатор действия, в отличие от косвенной. Естественно, что для нас она будет приоритетной.

Пример: основная аудитория детских игрушек – дети, а их мамы – это косвенная аудитория. Хотя мамы и внимательно осматривают продукты на дефекты или безопасность использования, мало того – оплачивают покупку и являются ее инициаторами.

2. Широкая и узкая ЦА. Тут понятно из названия. Пример: любители чая – широкая аудитория, любители белого фруктового чая – узкая.

3. Ну и классический пример – аудитория от типа целевой группы. ЦА в сфере бизнеса (B2B) и в сфере индивидуального потребления (B2C).

Можно еще выделить ЦА по цели посещения сайта:

  • ЦА, заинтересованная в контенте сайта (посетители приходят за информацией),
  • Посетители, которым интересны товары и услуги сайта для последующего приобретения.

Где копать? Добываем информацию

Получить данные о ЦА можно с помощью:

  • анкетирования;
  • интервьюирования;
  • опросов.

Старайтесь опрашивать как можно больше респондентов или проведите опрос лидеров мнений.

Ищите информацию на форумах, блогах, в социальных сетях (в группах или публичных страницах) смежной тематики.

Помните, что на форумах и блогах есть «крикливое меньшинство», их мнения нужно внимательно собирать и анализировать: они формируют имидж продукта. Однако следует учесть, что высказывания «крикливого меньшинства» могут и не совпадать с мнением «молчаливого большинства», приобретающего товар или услуги.

Преимущества:

  • Легко сегментировать аудиторию,
  • Большое количество ответов интервьюируемых,
  • Минимальные вложения средств,
  • Не требуется большое количество времени.

Добывая данные, всегда ищите причины и повод потребления товара. Необходимо точно представлять характер вашего потребителя.

Пример: Опрос о возможных поводах перекусить помог выделить Nestle такой сегмент ЦА как «депрессивные любительницы шоколада», которые предпочитают покупать конфеты в дорогих коробках. Новая стратегия продвижения конфет увеличила сбыт и снизила затраты на продвижение, благодаря сужению аудитории.

Важно проводить интервью с так называемыми «инициаторами покупки»: например, при покупке детской мебели, мужских брюк или рубашек, женщины также входят в целевую аудиторию, поскольку чаще именно они принимают решение о необходимости покупки.

Портрет клиента: в чем польза

На основе портрета клиента вы сможете:

1. Составить максимально «заточенные» под потребности определенной целевой аудитории маркетинговые кампании (рекламу, коммерческие предложения, контент и т.п.).

2. Сформулировать грамотный оффер: узнать проблему клиентов и пообещать ее решение.

3. Проработать выгоды потребителя, составить УТП.

4. Определить триггеры для влияния и мотивации клиента.

5. Выяснить основные каналы продвижения в интернете, например, с помощью индекса соответствия (о нем – далее).

Сегментируем целевой рынок с помощью 5W

К сожалению, этот способ не панацея. Да, теперь текстовое содержимое поста Instagram скрывает под кнопкой – видно только несколько слов. Казалось бы, спасение – вот оно. Но удивительное дело, популярных блогеров все так же читают от корки до корки, без всяких плашек и интригующих заголовков. Если вы неинтересны – вас ничего не спасет. Даже плашечка. Поэтому думайте, что и для кого вы пишете. Может, и сказать нечего? Не выдавливайте из себя, потому что надо. Не пишите на избитые темы, «капитаны очевидности» уже и так заполонили планету.

1. What (что) – описание конкретных свойств товара/услуг;

2. Who (кто) – характеристика потенциального клиента;

3. Why (почему) – чем руководствуется потребитель при выборе товара или услуги;

4. When (когда) – время совершения покупки;

5. Where(где) – место продажи товара/услуг.

Сегментируем аудиторию:

Что?

  • Строительство дома под ключ,
  • Внутренняя и внешняя отделка дома,
  • Проведение системы водоснабжения,
  • Установка сантехники,
  • Установка отопительного оборудования,
  • Покрытие домов кровлей.

Кто?

  • Семья, мечтающая о своем собственном жилье,
  • Семья, желающая улучшить условия проживания,
  • Молодая семья, которая хочет жить отдельно от родителей,
  • Семья с детьми,
  • Семья, желающая переехать за город,
  • Семья работающих пенсионеров.

Почему?

  • Скорость строительства или оказания сопутствующих услуг,
  • Возможность сэкономить средства,
  • Возможность найти хороших строителей,
  • Возможность увидеть проектную документацию и предварительные расчеты,
  • Возможность получить услуги в комплексе (под ключ),
  • Возможность оценить выполненные работы(портфолио),
  • Наличие гарантии на работу,
  • Заключение договора-подряда.

Когда?

  • После того, как услышал хорошие отзывы от друзей,
  • В сезон скидок и акций,

Где?

  • Сайт,
  • Группа «Вконтакте»,
  • Лендинг.

Характеристики для описания целевой аудитории

Определение целевой аудитории может зависеть от следующих параметров:

  • Географические,
  • Демографические,
  • Социально-экономические,
  • Психографические,
  • Особенности поведения.

Геолокация: ты с какого района, пацан?

Сведения о местонахождении позволяют нам показывать товар только жителям указанной местности. Также геолокация позволяет нам предполагать потребности клиентов.

Пример: в Новосибирске холодно поэтому спрос на пуховики будет явно выше, чем на доски для сёрфинга.

Ты чьих будешь, холоп? Демографические характеристики

Демографические характеристики легко поддаются замерам, в отличие от других критериев сегментации.

Переменные: возраст, пол, национальность, наличие детей и семейное положение.

Также при сегментировании рынка по демографическим признакам стоит учитывать сферу, в которой человек трудится.

Социально-экономические: деньги есть? А если найду

В качестве характеристик потребителя рассматриваются: его занятость, образование, источник и размер дохода, который служит основой покупательной способности.

Пример: подростки — школьники или студенты, зависят от родителей, небольшой доход. Подарочные акции для школьников или скидки по студенческим билетам. «Предъяви дневник без троек и получи подарок», как маркетинговый прием.

Поэтому мы так часто видим рекламу продажи лекарств для пенсионеров, а реклама автомобилей рассчитана на людей 35-49 лет. У предпринимателей и менеджеров первоочередное место занимают те товары и услуги, которые связаны с престижем.

Однако потребительская активность зависит от психологических особенностей, что тоже необходимо учитывать при составлении портрета потребителя.

Психографическая сегментация

Настоящий клондайк для исследования ЦА: образ жизни (домосед или искатель приключений на свою голову), ценности, жизненные принципы, скорость принятия решений, наличие кумиров для подражания, страхи, проблемы и мечты.

Зная о склонности человека к постоянным переменам или наоборот, о его консерватизме, можно сделать текст публикации привлекательным для конкретной группы потребителей.

Очень важно понимать особенности продвижения товара или услуг в фанатских сообществах.

Мы часто осуществляем покупки на эмоциональном уровне, под воздействием позитивных эмоций, таких как умиление, чувство ностальгии, радость узнавания. Узнайте, о чем мечтают или по чему скучают ваши клиенты.

За статью спасибо

Хочешь в Топ-10?

оставь заявку
или позвони

Написать

hello@redrock.pro

+7 987 979 8493

Зайти в гости

Россия, Самара,

улица Осипенко,

дом 1а, офис 35​

Новые проекты

Дмитрий Филин

df@redrock.pro